居然之家在家居業(yè)一直是龍頭企業(yè)，從提出“一站式”購物，到“明碼實價”、“以舊換新”，再到2013年將“三包”服務(wù)延期至三年，都以創(chuàng)新的服務(wù)而為消費者所稱道。今年，在提升服務(wù)的同時，企業(yè)還穩(wěn)步進行連鎖發(fā)展，并延伸“大家居”理念。
2013年3月，居然之家推出將“三包”服務(wù)期延至三年的承諾，并聘請消費者作為居然之家社會服務(wù)監(jiān)督員。據(jù)居然之家相關(guān)負責人介紹，企業(yè)將2013年定位為服務(wù)提升年，嚴格要求分店落實各項服務(wù)承諾。
在創(chuàng)新服務(wù)提升口碑的同時，企業(yè)今年的擴張步伐也穩(wěn)步推進，基本實現(xiàn)全年20-25家的連鎖目標。截至目前，居然之家在全國大中城市新開分店已達到14家，包括河南信陽店、山西長治店、山東濰坊店等，而據(jù)透露，年底還會有幾家新店開業(yè)。
居然之家集團總裁汪林朋表示，目前家居市場的競爭很激烈，企業(yè)要想生存，必須打造經(jīng)營特色。而2013年，居然之家將只包括家具建材的“小家居”全面向包括設(shè)計、裝修、家具、建材、家居用品、家居飾品等的“大家居”延伸。今年9月份靚屋燈飾城十里河店開業(yè)，向高端燈飾行業(yè)邁進;11月，麗澤店歐美家年華開業(yè)，開辦專業(yè)的歐美家具市場;未來，企業(yè)還將實現(xiàn)燈飾城和歐美家年華的連鎖發(fā)展，并增加尚屋酒店用品城。
另一方面，居然之家自營的網(wǎng)上商城——居然在線也于11月11日正式上線，滿足了消費者美化家居方面的各種需求。居然在線一上線，便收到良好的效果。
■ 訪談
珍惜家居行業(yè)的黃金時間
問：今年的行業(yè)有哪些進步?
汪林朋：今年行業(yè)的進步，一是現(xiàn)在各大廠家賣場，都在打造自己的特色，避免同質(zhì)化的競爭，實現(xiàn)差異化的經(jīng)營。二是無論是產(chǎn)品還是營銷，都明顯向設(shè)計創(chuàng)新、文化時尚方面轉(zhuǎn)變。三是與時俱進，行業(yè)都在積極學習和探討電商，這是一個好現(xiàn)象。
問：你對明年的市場怎么看?
汪林朋：明年的工作重心就是城鎮(zhèn)化，城鎮(zhèn)化雖然不是房地產(chǎn)化，但是一定要蓋房子，也就肯定會消費家居產(chǎn)品，這就是利好。所以，建議家居行業(yè)里的各位，都能夠珍惜家居行業(yè)最后的黃金時間，努力在創(chuàng)新和提升服務(wù)上做文章，把中國的家居品牌推出國門，走向世界。
問：你認為怎樣的企業(yè)能成為標桿?
汪林朋：一個行業(yè)的標桿，就是行業(yè)里的一面旗幟，在消費者心中有良好的口碑，消費者在這里消費感到安全放心，員工也認為企業(yè)的工作做得好。作為賣場還有最關(guān)鍵的一點，是合作伙伴的認可，廠商愿意與你一起成長和發(fā)展。
