從倡導“綠色家裝”到引領設計收費，從獨創“藍鉆工程”到創立峰格匯家居，業之峰裝飾的種種舉措，都在家裝行業留下了點點痕跡。憑借“創新+速度”的經營理念，近幾年來，業之峰在北京市場的業績穩步上升，逐步占據領先地位。

2013年，業之峰推出了“全環保家裝體系”，為消費者創建一個空氣環保、用水環保、裝修環保和輻射環保的全方位環保空間，使得“中國環保裝修領跑者” 的品牌形象更加立體。2013年業之峰在商業模式、環保創新、營銷策劃等領域均有所突破，在2014年，業之峰董事長張鈞表示，最重要的是把服務做好，把每一個細節都做好，把回頭客的簽單率大幅提升，做一個深受消費者信賴的企業。

問：業之峰一貫堅持環保理念，今年不僅推出全環保家裝體系，還積極參與“留住藍色地球”等公益活動，這一系列舉動引起了消費者廣泛的關注。請問未來業之峰為深化環保這一理念將會有哪些具體舉措?

張鈞：目前業之峰正逐步完善全環保家裝體系，積極倡導并整合一些產品。全環保家裝體系包括空氣、水、裝修、輻射四個方面，是業之峰藍鉆工程和環保三重防護體系的進一步延伸和發展。未來我們將持續為消費者提供環保產品和環保舉措，使得全環保家裝體系更加成熟。

問：近年來，業之峰贊助中網、高爾夫等體育賽事，積極參與社會公益活動，致力打造高品質的家裝公司形象，請問這是出于怎樣的布局與定位?

張鈞：從1997年成立，業之峰到今年已經是第17個年頭了。一個品牌從沒知名度到有知名度，從有知名度到有美譽度，這是一個提升和跨越，這個跨越的確不太容易去實現。業之峰贊助中國網球公開賽的時候，當時有兩個廣告，我印象特別深：有一個企業打的是低價的招牌，有一個企業打了“先施工、后付款”的內容，而業之峰則主打“中國網球公開賽唯一指定裝修供應商”的廣告語，這一句將品牌定位、社會責任和行業領先地位說得非常清晰。另外，企業逐步做大做強后應該有意識地回報社會，這是一種責任感、使命感。這種責任感會影響到我們的客戶，客戶看到業之峰是這樣一個有愛心、有社會責任感的企業，會對業之峰有認同感，進而會影響更多的人加入到公益活動中來，形成社會正能量。

問：近幾年家裝行業出現了很多創新舉措，比如整體家裝、大店模式等，業之峰本身也是這方面模式的踐行者，那么在您看來家裝公司以后的發展趨勢如何?

張鈞：最近兩三年我們都會去廣東的一些家裝企業做調研，他們做得都非常優秀。我們沒有學到什么模式、創新，或者一招靈的東西，事實上他們最關注的就是客戶價值，是客戶滿意度，是細節，是售后服務，是流程，而這些也是業之峰今后一直要關注的內容：把每件事做好，把客戶價值和客戶滿意度做好，這是最重要的。今年是業之峰的服務年，我們打造服務理念，強化服務細節，強調客戶的非常滿意度。明年應該是服務延伸年，我堅信，不斷提升消費者的滿意度是家裝公司永遠的趨勢。

問：今年“雙11”淘寶350億元的銷售業績令大家越來越意識到電子商務的興起，有些家裝公司也在天貓開店。您作為家裝行業的代表人物，如何看待家居行業與電子商務的融合?

張鈞：家居電商是大趨勢，這是我的第一個觀點;第二個觀點，不同情況、不同品類、不同特色的家居服務和產品，它被波及和影響的滯后性也是不一樣的。小件的、標準化的、價值低的、物流簡單的、不用太體驗的產品已經視電子商務為主要渠道。家居行業其實是天貓和整個互聯網經濟能觸及到的最后一塊沃土。現在家居行業逐步從低端向高端轉移，從標準化向非標準化滲透，由此家居產品中可以服務的、半成品的、需要設計的、物流不便捷的、展示不清楚的，都會給家居電商帶來嚴重的滯后性。我想未來一定有解決的辦法，只是需要更長的時間。

問：2013年很快就要過去了，請您給總結一下2013年、展望一下2014年吧。

張鈞：今年的市場上半年好，下半年平淡;明年的市場呢，我認為不溫不火是主流。2014年，提升客戶滿意度是我們要大力挖掘的方面。比如說能不能把工期再縮短，能不能讓客戶更省力，能不能讓客戶更省錢，能不能給客戶帶來更多的價值，能不能在整個市場中做得最環保，讓客戶最信任，使業之峰發展得更大更強，成長為受人尊敬的企業。