紅木家具在市場流通環節，必須配以說明書為國家強制性實行法規。但是，真實市場中，說明書不規范、不準確現象卻隨處可見。企業的不重視、消費者的無意識以及相關監管的缺位，讓這個本身可以保障企業與消費者雙方利益、平衡產業終端銷售信息天平、進而促進行業生態健康成長的法規，成為行業潛存的一個隱形炸彈，這種尷尬局面總讓我們感到一種隱隱的不安全感。那么，如何拆除這顆定時炸彈，建立行業公信力?我們專訪了中國保護消費者基金會打假工作委員會紅木家具消費維權辦公室主任趙夫瀛，以期讓讀者全面了解說明書在未來行業發展中的重要性。

記者：趙先生，您好。當前，在紅木家具行業，說明書被實施的現狀如何?

趙夫瀛：總體情況并不樂觀，大部分企業有產品說明書，但內容并不規范和準確。還有一部分企業根本沒有產品說明書。對產品說明書重要性的忽視直接導致了在具體操作過程中的偏頗。

記者：家具產品說明書，既然是一個國家強制性實行法規，為什么還會在這樣長時間內一直受到忽視?

趙夫瀛：首先，就行業本身特點而言。紅木家具屬于傳統產品，企業個體屬性明顯，在管理、規模、意識方面均存在一定局限。其次，從消費者的消費意識與消費心理上，消費者購買紅木家具的心理與購買普通家具有很大差別，這種購買心理導致他們對紅木家具產品說明書概念模糊。第三，相關監管部門的監管力量與輿論宣傳力度薄弱也是原因之一。

記者：這種不規范狀況將對企業、消費者及整個行業產生怎樣的影響?

趙夫瀛：說明書操作不規范，對企業的不利影響是最直接深刻的。企業身處于一個信息流通高度便捷、輿論監督體制逐步多元化的時代中，隨著消費群體的愈加成熟理性，企業在法規層面的執行能力將成為考驗其品牌的重要指標。企業在法規方面的失誤非常致命，很有可能成為品牌的終結者，這種相關案件在整個家具行業也有很多，應該引起我們紅木家具行業的足夠關注與反省。但相反，如果嚴格遵守法規規范，將非常有助于樹立良好的品牌形象，可將被動變為主動，顯示出誠信、自信、專業的品牌內涵。在從消費者角度講，產品說明書之所以是國家強制性實行法規，其目的就是為保護消費者利益。一個無法保證消費者利益的產業必定沒有持久生命力的，而說明書不規范也非常容易讓一些假冒偽劣的產品流入市場，這將對整個行業發展與品牌成長造成極大的破壞性。

記者：有一種情況是，企業也意識到產品說明書的重要性了，但在具體的操作環節，可能存在一些盲點與困難，您有什么建議嗎?

趙夫瀛：中華人民共和國國家標準(GB-5296.6-2004家具使用說明新標準)消費品使用說明第6部分就是專門針對家具的，里面對說明書的書寫內容有非常明確的規定。在具體的操作過程中，企業要特別重視紅木家具說明書與一般家具的差別，紅木家具產品說明書有它的一些個性，比如紅木家具的技術指標、使用保養等。另外，我們紅木家具消費維權辦公室也最新出臺了一個規范書寫產品說明書的指導說明，可供企業做參考。

記者：除了企業自身自覺性規范外，還可以通過哪些方式或途徑盡快幫助行業實現說明書的規范化?

趙夫瀛：當前，紅木家具進入流通環節后，一大部分是出現在賣場中的。基于這種特點，一些專業的大型紅木賣場就應該主動承擔一些責任。對入駐企業做一些專業性指導監督，將產生正面效應。同時，我們紅木家具消費維權辦公室也將發揮作用，盡快促進規范，幫助行業解除這塊隱形炸彈。