【記者】中國家居行業發展已有30年，在這期間消費行為也在發生變化，由最初的居住追求上升到生活享受，對于家居的需求更是從單一升級到多樣、個性、品位與享受，人的色彩更加凸顯，有人把這個時期定義為生活方式時代。那么您認為現階段消費者的消費行為有哪些顯著特點？

【楊總】在這方面我們做了一些專業的統計分析，第一是消費群體的年齡結構偏年輕化，20歲至39歲的客戶群體大概占了50%以上的比例；第二是中產階級的消費群體在壯大，主流一線品牌的消費者月收入普遍超過4000元以上；第三是品牌和品質觀念越來越強，對享受型產品的需求和要求顯著提高，這也導致目前主流的衛浴企業都要去涉足開發新技術，新材料的產品出來。

【記者】針對消費行為的變化和生活方式時代的到來，您認為家居企業應該如何應變？您的企業又是怎樣做的？

【楊總】我認為家居企業首先要適應消費者需求的轉變，要由功能型需求向享受型需求過渡。其次要適應競爭方式的轉變，不再是簡單的廣告戰、裝修戰、促銷戰，而是真正還要站在行業的高度去思考未來消費市場的變遷和渠道的變遷。比如我們在今年11月份參加的裝飾協會行業論壇上，相關領導就提出精裝房在未來發展的一個趨勢，我們的家居企業要想在未來的市場中謀求一席之地，就必須對這些變化去研究去思考。另外，在經營環境的轉變上，國家節能減排政策的出臺，對一些耗能大、產值小的企業來說就要加緊技術改造，增加產品的技術含量，還有渠道變化，以紅星美凱龍、居然之家為首的家居行業的國美蘇寧在未來是否會成為制約家居企業的瓶頸也是我們行業中要思考的問題。

面對這些變化，帝王潔具的轉變是明顯有效的。針對消費者需求的變化，我們開發出了各種新型產品，比如我們的新公爵系列，無論從外觀設計，技術改造上面都有質的突破，帝王通過對產品線的細致規劃和管理，努力使自己的產品能夠獨一無二，無法復制。面對渠道的變遷，帝王潔具很早就開始布局謀變，我們和紅星美凱龍、居然之家連鎖巨頭都簽訂了戰略合作協議，保證我們在舍我無他的市場競爭中能立于不敗之地，在打造優質經銷商和優質門店上，我們也做了很多工作，比如聘請海外的設計機構對我們的門店系統進行升級改造，這些都是我們應對政策環境和市場變遷所做的工作。另外，對帝王服務體系的建設我們也投入了極大的人力物力，從門店服務系統的培訓，到廠家自身服務系統硬件的建設，都有非常明顯的變化，我們開通了全國統一服務熱線400-111-9001，在保證我們的服務質量上奠定了堅實的基礎。

【記者】我們看到在消費行為發生深刻變化的今天，許多家居企業也在實現自我升級與進化，“大家居”理念正悄然流行。您如何看待“大家居”這一概念與趨勢？

【楊總】“大家居”為大眾提供全套家居生活消費解決方案。隨著城市化進程的加快，國民生活水平的提高，以及消費能力的提升，大眾對于家居生活愈發“挑剔”，從過去講究功能性到追求個性化、舒適、健康、環保、智能化的產品與服務，“大家居”當仁不讓成為未來家居行業發展趨勢。但各個品牌有不同的特色和市場定位需求。從家居行業自身講，大家居涵蓋了家庭裝飾需要的所有產品，地板，衛浴，瓷磚，櫥柜等，大家居的理念就是一站式購齊，一站式服務，這本身沒錯。建材商場做的就是這樣的工作，把各種建材放到一個集中的地方進行展示售賣。但從企業自身角度來講，由一個企業去完成全產業鏈的布局，首先是他的難度非常大，因為需要消耗很多企業自身資源，其次是不一定能被市場接受，不是說你的櫥柜被消費者認可了，你推出的衛浴或者瓷磚就會被消費者認可。其實這是個辨證的關系，有其得必有其失。我個人對大家居的看法是有他存在的價值，但不一定適用于每個企業。

【記者】“大家居”給人的直觀理解就是大而全，消費者可以在這里實現家居生活一切所需。也正是為此目的，我們看到“跨界、聯盟、細分、產品鏈延伸……”這一個個概念亦成為了眾多家居企業的發展思路與策略。此時我們要關注一個詞——生態，可以說每個企業都在努力建立自己的生態圈和生態鏈。那么請您闡述一下您理解中的“家居產業生態”，帝王在打造生態圈和生態鏈方面有哪些作為，或即將采取哪些措施？ 　　 　

【楊總】很贊同 “家居產業生態”這個說法，這好比一個池塘的生態鏈系統一樣，每個企業都有自己生存和發展的生態環境。家居生態鏈涉及到采購、生產、銷售、物流等諸多環節，牽一發而動全身，各個環節又是相互影響和制約的。在策略上，我們要思考的問題很多，比如跨界，我們說跨界就是跨行，跨行意味著要組建全新的系統，我們是否有能力去掌控，對團隊而言，人是第一生產力，但不是說我們想要有就能得到的。再說聯盟，業界里有很多冠軍聯盟、超級聯盟，這些聯盟是否發揮了企業的最大優勢，幫助企業獲取了實際上利益，有無一個衡量的標準等等。所以，我覺得在打造產業生態圈和生態鏈上，首先是要有科學的調研和論證，有系統的規劃和實施，有必要的架構和規章制度去做支撐和制衡，才能取得想要的效果，帝王潔具這幾年來都在進行人力資源的儲備和培養，首先讓生態鏈中有強勢的上層食獵者，能夠幫助企業在競爭中取得勝利，另外我們也在擴大生產規模，加大的設備的更新改造，為后面一輪的競爭夯實基礎。

【記者】有人說未來企業的競爭，不是一個企業跟一個企業的競爭，而是一個生態圈跟另一個生態圈，甚至主要生態鏈的競爭。這個觀點是否適用于家居行業，您對此有什么看法？

【楊總】這應該是一個普遍性的法則，就跟我們將國家與國家的競爭上，不僅是硬實力，比如經濟和軍事，還要有軟實力和巧實力，比如你的文化，你的價值觀。美國為什么強大，是因為他有遍布世界的盟友和戰略組織。企業要強大，要在競爭中保持優勢同樣也要去編織這些網絡。

舉個例子，原材料采購你能壟斷嗎？別人有材料不可能只賣給你一家，但我可不可以是買的最多的？這樣也會造成事實上的壟斷。你看下全國的煤價，幾大電廠一碰頭，煤價就要上漲了，中小企業不能承受漲價就被壓死了。產業鏈的競爭往往就是排他性競爭，一個企業的力量肯定是不夠的。另外，我覺得企業在打造生態圈的時候要強調利益一致，價值一致，這樣的生態圈才能長久有持續的競爭力。